太湖旅游集团:5A创建软硬件建设两手抓

发布时间:2012-12-04
        一、强势推进重点项目建设,景区基础配套设施日趋完善。
       在创建标准高、任务重、时间紧的压力面前,集团公司攻艰克难、主动作为,重点工程项目进展顺利。三大工程项目稳步推进。太湖游客中心自今年3月25日开工以来,屋顶钢结构、外立面玻璃幕墙以及大型配套停车场等工程临近收尾。东山游客中心和东山沙滩山、长圻、三山岛先奇和东埠4个码头项目基本完成,实现了时间质量“双达标”。三大功能体系运转良好。交通方面,创新举措整合联通,重点依托现有公交体系,581、582、585三条旅游专线和四条直达旅游专线有序运营,形成外部进入景区通达性强、内部景区之间方便快捷的交通组织体系。同时,5艘大型游船和40余艘快艇投运,在解决水上运力不足问题的同时,更建立起水上旅游的一道靓丽风景线。三级监控中心网络和新增的220个监控点全部到位,实现了实时动态监控全覆盖。旅游区内外部标识体系全部整改安装到位,旅游引导服务清晰周到。景区服务设施升级换代。以旅游设施标准化建设为抓手,积极做好集团公司直属景区的综合环境整治工作,新增改建星级厕所8个,改造游步道近6000米,更换垃圾箱200余个,完善了游览休憩设施、二维码门检系统等服务设施,旅游区综合环境面貌焕然一新。
        二、着力提升软件服务质量,太湖旅游品质形象亮点凸显。
       严格遵循5A创建标准,太湖旅游集团承载了对太湖旅游区实施统一管理、统一品牌、统一营销的责任使命,全力实现旅游区综合发展的关键目标。统一管理机制优势显现。按照大景区长效管理要求,太湖旅游集团积极理顺体制机制,明确岗位职能和各项管理制度,编发《太湖旅游区管理手册》,从13个方面构建管理标准化体系,在管理体制和运营机制上实现统筹管理。公共服务项目逐步健全。完成了导游图、导游词、旅游手册、画册、各景点介绍单页等宣传资料的总体设计、印制和全线投放;完成了二维码三级门票和全系邮政套票正常使用,旅游纪念品、邮政服务、医务室、影视厅、语音导服设备等全面到位;实现了景区从业人员统一着装、靓丽上岗,软件服务质量和综合服务水平显著提升。太湖旅游网经多次优化改版,线上咨询服务日渐频繁,在线预订明显增多,平台效益显著。服务培训工作成效明显。太湖旅游集团以培训为抓手,着力提升员工服务意识和水平,维护景区形象和保障景区长远发展。成立了大景区培训工作领导小组,编印培训方案,制定奖罚措施,采取内训和外训结合的手段,快速提高从业人员业务能力和服务水平,有效提升了旅游区服务软实力。同时,编制了《迎检知识读本》和《窗口员工行为规范标准手册》,强化考核措施,组织交叉暗访,巩固扩大了创建成果。